人は感情を揺さぶられた経験を、多くの人と共感したい生き物。
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森田よしかず です。
口コミってなぜ起こるんだろう？
最近の僕のテーマです。
来週、新規開業希望のDrに対して講演する機会があり、口コミの重要性を話せればなあ～と思っています。
人は、普通のことは他人に教えようとは思いませんよね。
良くも悪くも、普通ではないことが口コミにつながります。
たまにありますね、日本一まずいラーメン屋さんに行列ができるという話。
人の期待値を如何に大幅に上回るか、もしくは下回るか。
いわゆるサプライズ的なものですね。
日常や想定とは異なるサプライズがあると、心が揺れ動きます。
そうすると、このサプライズを他の人に伝えたくなります。
人は感情を揺さぶられた経験を、多くの人と共感したい生き物なんでしょうね。
口コミを起こすには
他人と共感したくて話さずにはいられなくなるような、良い意味でのサプライズを起こす！
本日も最後までお読みいただきありがとうございました。
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洗顔|コーチング|パラレルキャリア|自己実現 日本洗顔協会 会長 森田 よしかず
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