人は感情を揺さぶられた経験を、多くの人と共感したい生き物。

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ご訪問ありがとうございます。

森田よしかず です。

 

口コミってなぜ起こるんだろう?

最近の僕のテーマです。

来週、新規開業希望のDrに対して講演する機会があり、口コミの重要性を話せればなあ~と思っています。

 

人は、普通のことは他人に教えようとは思いませんよね。

良くも悪くも、普通ではないことが口コミにつながります。

たまにありますね、日本一まずいラーメン屋さんに行列ができるという話。

人の期待値を如何に大幅に上回るか、もしくは下回るか。

いわゆるサプライズ的なものですね。

日常や想定とは異なるサプライズがあると、心が揺れ動きます。

そうすると、このサプライズを他の人に伝えたくなります。

人は感情を揺さぶられた経験を、多くの人と共感したい生き物なんでしょうね。

 

口コミを起こすには

他人と共感したくて話さずにはいられなくなるような、良い意味でのサプライズを起こす!

 

本日も最後までお読みいただきありがとうございました。

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